领悦文化艺术（香港）有限公司（下称“我们”）为了确保您在“领悦文化”平台购买或获赠的实体商品（如营地教材、配套随赠礼品、艺术衍生品等）能够安全、准时地送达，特制定本《基础运输与配送政策》。
一、 发货时效标准
我们在收到您的订单并确认款项支付成功后安排发货：
- 常规商品/物料：在您成功下单并支付后的 48小时内 安排寄出（法定节假日及特殊公告期间顺延）。
- 营地预售/专属定制物资：发货时间以商品详情页或专属客服通知的特定时间为准，通常在开营前 7-10 天统一寄出，确保不影响参营。
二、 配送合作方与覆盖范围
- 合作快递：默认使用 顺丰速运、京东快递、中通快递 等优质物流（平台将根据您的收货地址自动分配最合适的快递服务）。
- 配送范围：支持中国大陆及港澳台地区。部分偏远地区或港澳台地区，配送时效可能会有所延长。
三、 运费说明
- 营地配套教材/礼包：均享受 全国包邮服务（相关运费已包含在您的营地或课程总费用中）。
- 独立实体商品/艺术衍生品：根据页面具体标示执行满额包邮或收取固定运费，具体金额以结算页面显示为准。
- 港澳台及偏远地区：如需寄往港澳台或特别偏远地区，可能需要联系客服补交运费差价，或采用运费到付形式。
四、 收货与签收规范
- 外包装检查：请在签收前务必检查快递外包装是否完好。若发现包装严重破损、变形或有浸水痕迹，请拍照留证，并可选择直接拒签，同时立即联系官方客服。
- 商品核对与售后：签收后请及时拆箱核对。如发现漏发、错发或商品本身损坏，请在 签收后 24 小时内 联系平台客服，并提供外包装快递单及内部商品的照片/视频，我们将为您免费补发或更换。
- 信息准确性：因用户填报地址/电话错误、电话无人接听或无故拒绝收货导致包裹被退回的，二次发货所产生的运费需要由用户自行承担。
五、 不可抗力与免责声明
由于以下原因导致配送延迟、无法送达或商品受损的，“领悦文化”平台及物流合作方不承担由此产生的法律责任：
- 因不可抗力（如自然灾害、极端恶劣天气、特殊地区管制、重大公共卫生事件等）导致的交通中断或物流停运；
- 收货人变更地址、信息不详、电话无法联系或拒收导致的配送延误；
- 包裹显示“已妥投”或由收货地址的物业、门卫、前台等代签收后发生遗失的。
如有任何运输或物流轨迹疑问，请通过官网（https://ginwo.com.cn/）或联系您的专属客服老师，我们将竭诚为您服务。